Баг-репорт: что это такое, структура, виды

• Что такое баг репорт
• Пример баг-репорта
• Структура баг репорта
• Основные виды багов в программном обеспечении
• Степени серьёзности (Severity) и приоритетности в баг-репортах (Priority)
• Свойства качественных баг-репортов
• Типичные ошибки при составлении баг-репорта
• Жизненный цикл бага
• Заключение

Баг-репорты в тестировании это важный документ, который помогает фиксировать ошибки, дефекты и проблемы в программном обеспечении. Это не единственное название этого артефакта тестирования, между собой тестировщики и команда разработки часто называют баг-репорты отчетами об ошибке, тикетами, ишью (issue) и даже просто багами. Правильное оформление баг репорта – залог эффективной коммуникации между тестировщиками, разработчиками и менеджерами. В данной статье мы разберем, что такое баг репорт, приведем примеры баг-репортов, рассмотрим основные виды багов в программном обеспечении и подробно опишем структуру баг репорта. Также разберем жизненный цикл бага, как писать отчеты об ошибках с учетом приоритета и серьезности бага, какие бывают атрибуты баг репорта и типичные ошибки при их составлении.

Что такое баг репорт

Что такое баг репорт? Это документ, который описывает обнаруженную ошибку или неисправность в работе системы. Он включает в себя подробное описание дефекта, шаги для его воспроизведения, результаты, полученные в ходе тестирования, и ожидаемые результаты. Такой отчет помогает команде разработки быстро понять суть проблемы и приступить к ее исправлению. Баг репорты в тестировании это основной основной артефакт проведенного тестирования и инструмент взаимодействия, позволяющий тестировщикам документировать найденные проблемы и отслеживать их исправление на всех этапах жизненного цикла разработки.

Пример баг-репорта

Ниже приведен пример баг репорта, который демонстрирует, как писать баг репорт правильно. В примере показано как мог бы выглядеть баг-репорт, если бы тестировщик при оформлении заказа на сайте обнаружил ошибку «Сервер недоступен».

Пример баг репорта в тестировании

Структура баг репорта

Оформление баг репорта должно быть четким, понятным и структурированным. Правильная структура помогает обеспечить полное описание проблемы и облегчает процесс её воспроизведения разработчиками.
Из чего состоит баг репорт? Качественный баг репорт должен включать следующие элементы:

• Заголовок – краткое описание проблемы, которое сразу дает понять суть дефекта.
• Описание – подробное описание ошибки, где указаны все нюансы и возможные последствия.
• Шаги для воспроизведения – последовательный перечень действий, позволяющих повторить проблему. Это помогает разработчикам быстро воспроизвести дефект.
• Фактический результат – описание того, что происходит при выполнении шагов.
• Ожидаемый результат – описание того, как система должна работать при правильном выполнении действий.
• Окружение – информация об операционной системе, браузере, версии приложения и прочих факторах, влияющих на воспроизведение ошибки.
• Приоритет и серьезность – оценка влияния дефекта на работу системы.
• Дополнительные материалы – скриншоты, логи, видео или иные материалы, подтверждающие наличие проблемы.

Такое оформление помогает всей команде быстро понять суть дефекта и организовать процесс его исправления. Детально проработанная структура баг репорта существенно сокращает время на анализ проблемы и способствует повышению эффективности коммуникации между тестировщиками и разработчиками.

Четко структурированный баг репорт служит не только документом для фиксации ошибки, но и важным инструментом управления качеством продукта.

Основные виды багов в программном обеспечении

Ошибки в программном обеспечении бывают разного рода, и их классификация помогает лучше понять природу дефектов, что в свою очередь упрощает процесс их устранения. В данной части рассмотрим основные категории дефектов, выделяемые специалистами при тестировании.

Существует множество типов багов, которые условно можно разделить на следующие группы:

• Функциональные баги – дефекты, связанные с неправильной реализацией функционала. Например, кнопка «Оформить заказ» не работает.
• Интерфейсные баги – ошибки, связанные с визуальным отображением элементов, их расположением или поведением при взаимодействии с пользователем.
• Проблемы производительности – проблемы, связанные с низкой скоростью отклика системы, задержками и ухудшением производительности.
• Проблемы безопасности – уязвимости, которые могут привести к несанкционированному доступу к системе или утечке данных.
• Баги совместимости – дефекты, проявляющиеся при работе приложения в различных браузерах, на разных устройствах или в разных операционных системах.

Каждый вид ошибки требует специфического подхода к составлению баг репорта, так как от качества описания зависит скорость и точность её устранения. В зависимости от типа проблемы в баг репорт обязательно прикладываются логи приложений, данные мониторинга, тестовые данные, используемые для воспроизведения ошибки, снимки экрана, видео записи воспроизведения ошибки и многое другое. Эти группы багов позволяют команде тестировщиков структурировать обнаруженные проблемы и выстроить эффективный процесс их исправления. Каждая команда разработки чаще всего сама решает как именно им удобно делить баг репорты по типу проблемы.

Степени серьёзности (Severity) и приоритетности в баг-репортах (Priority)

Определение приоритета и серьезности дефекта – важнейший аспект процесса управления дефектами. Эти показатели позволяют расставить акценты на тех ошибках, которые наиболее критичны для работы системы.

Приоритет (Priority) багов – это классификация, помогающая определить, какие дефекты требуют немедленного исправления, а какие можно устранить в последующем релизе:

• Критический – дефект, полностью блокирующий работу системы.
• Высокий – ошибка, серьезно влияющая на основную функциональность, но с возможностью обходного решения.
• Средний – дефект, влияющий на отдельные функции, не нарушающий общую работу системы.
• Низкий – косметические или незначительные ошибки, не влияющие на основные процессы.

Серьёзность (Severity) багов – это классификация, отражающая степень негативного влияния дефекта на работу приложения:

• Блокирующий (Blocker) – дефект делает невозможным использование приложения или его ключевых функций.
• Критический (Critical) – дефект существенно нарушает работу важного функционала без возможности использования альтернативного решения.
• Значительный (Major) – дефект частично нарушает функциональность приложения, но система в целом остается работоспособной.
• Незначительный (Minor) – дефект имеет минимальное влияние на функциональность, обычно это косметические ошибки интерфейса или текста.
• Тривиальный (Trivial) – малозаметные дефекты, практически не влияющие на работу приложения, например, опечатки.

Отличие приоритета от серьёзности заключается в том, что приоритет определяет очередность устранения дефекта командой разработки и зависит от бизнес-потребностей проекта, тогда как серьёзность описывает степень влияния дефекта на работу приложения и определяется объективно, вне зависимости от пожеланий бизнеса.

Команды могут адаптировать количество уровней серьёзности и приоритетности под свои нужды, обычно используя от 3 до 7 уровней. Такая гибкость позволяет более точно отражать специфику проекта и оперативно управлять дефектами.

Чёткая оценка дефекта с точки зрения приоритета и серьёзности является ключевым элементом успешного управления качеством, помогает оптимизировать рабочие процессы и ускоряет выпуск качественного продукта.

Свойства качественных баг-репортов

Состав баг репорта должен отвечать ряду требований, чтобы документ был максимально полезным и понятным для всех участников процесса тестирования. Свойства качественных баг репортов определяют, насколько эффективно можно зафиксировать и, в дальнейшем, устранить ошибку.
Ключевые атрибуты баг репорта включают:

• Ясность и краткость – каждая запись должна быть понятной и не содержать избыточной информации.
• Полнота описания – все необходимые данные, такие как шаги для воспроизведения, фактический и ожидаемый результат, должны быть четко указаны. По возможности тестировщик должен самостоятельно локализовать найденную проблему, чтобы попытаться понять, в чем именно она заключается, это сократит время на исследование со стороны разработки.
• Объективность – информация должна подаваться нейтрально, без субъективных оценок, что позволяет разработчикам правильно интерпретировать проблему.
• Легкость воспроизведения – баг репорты должны быть составлены так, чтобы любой специалист мог воспроизвести ошибку, следуя предоставленным шагам.
• Наличие подтверждающих материалов – скриншоты, логи и видео существенно облегчают процесс анализа и исправления дефекта.

Хорошо оформленный баг репорт позволяет избежать недоразумений и снижает вероятность повторного возникновения дефектов.

Качественные баг репорты способствуют улучшению процесса разработки, сокращению времени на исправление ошибок и повышению общей стабильности системы.

Типичные ошибки при составлении баг-репорта

При написании баг репорта легко допустить ошибки, которые затрудняют его понимание коллегами и увеличивают время решения проблемы, либо даже могут сделать это решение невозможным. Тщательное внимание к деталям и соблюдение правил оформления помогает избежать распространенных проблем.
Типичные ошибки включают:

• Неполное описание – отсутствуют шаги для воспроизведения, или подробное описание проблемы, или другие важные детали или данные, которые необходимы для воспроизведения проблемы.
• Субъективные суждения – использование эмоционально окрашенных слов вместо объективного описания.
• Отсутствие информации об окружении – не указаны данные об ОС, браузере или версии приложения.
• Неверное определение приоритета – установка необоснованно высокого или низкого приоритета, что приводит к неправильной расстановке задач.
• Недостаток доказательной базы – отсутствие скриншотов, логов или видео, подтверждающих наличие ошибки.

Эти ошибки могут существенно замедлить процесс исправления дефектов, поскольку разработчикам приходится тратить дополнительное время на уточнение деталей. Поэтому важно тщательно проверять баг репорт перед его отправкой, чтобы он был максимально полным и точным, но при этом кратким и понятным, чтобы его невозможно было трактовать двусмысленно.

Избегание типичных ошибок при составлении баг репорта напрямую влияет на эффективность коммуникации между тестировщиками и разработчиками, ускоряя процесс исправления дефектов.

Жизненный цикл бага

Жизненный цикл бага – это последовательность этапов, через которые проходит каждая ошибка от момента её обнаружения до окончательного закрытия. Четко структурированный жизненный цикл помогает управлять дефектами и отслеживать процесс их исправления.
Основные стадии жизненного цикла бага включают:

1. Обнаружение – баг фиксируется тестировщиком в процессе тестирования. На этом этапе важно правильно описать проблему и зафиксировать все необходимые данные для воспроизведения.
2. Документация – составляется баг репорт с полным описанием, шагами для воспроизведения, окружением и информацией о приоритете.
3. Анализ – команда разработки оценивает серьезность и приоритет бага, проводит анализ причин его возникновения.
4. Исправление – разработчики вносят изменения в код, устраняя выявленный дефект.
5. Проверка – тестировщики повторно проводят тесты для подтверждения, что баг исправлен, и система работает корректно.
6. Закрытие – после успешного повторного тестирования баг считается исправленным и закрывается в системе отслеживания ошибок.

Каждый этап жизненного цикла бага имеет важное значение, поскольку позволяет систематизировать работу с дефектами и обеспечивает прозрачность процесса для всех участников. Такой подход помогает минимизировать время на исправление ошибок и повысить качество конечного продукта.

Понимание жизненного цикла бага и его системное управление являются залогом успешного исправления ошибок. Это позволяет команде эффективно реагировать на возникающие проблемы и обеспечивает стабильность работы системы на всех этапах разработки.

Заключение

Баг-репорты – являются ключевыми элементами в процессе тестирования и обеспечения качества программного обеспечения. Правильно оформленные баг репорты способствуют оперативному выявлению и исправлению ошибок, улучшая тем самым общую стабильность и производительность системы. 

QA Service Lab обладает высоким уровнем экспертизы в области тестирования и обеспечения качества программного обеспечения. Наша команда помогает оптимизировать процессы тестирования, правильно оформлять баг репорты и выстраивать жизненный цикл дефектов, что позволяет минимизировать риски и повысить надежность системы. Наш опыт работы с различными проектами гарантирует профессиональный подход к документированию и исправлению ошибок, обеспечивая стабильную работу приложений даже при высоких нагрузках.

Таким образом, грамотное составление баг репорта и эффективное управление жизненным циклом дефектов являются основой для качественного тестирования и успешной разработки программного обеспечения. Правильное оформление, точное определение приоритетов и систематизация работы с ошибками позволяют достигать максимальной эффективности в процессе исправления багов и повышать общий уровень качества продукта.

Автор статьи

Илья Рубцов

Старший инженер по контролю качества и ручному тестированию QA Service Lab